Як відкрити інтернет-магазин в Україні у 2026 році: покрокова інструкція

Умовний товар обходиться вам у 400 гривень разом із доставкою від постачальника, а на сайті ви ставите на нього ціну 700. Різниця в 300 гривень схожа на заробіток, поки не почати віднімати. Платіжний сервіс бере півтора-два відсотки від суми, це близько 14 гривень. Коробка, наповнювач і скотч коштують ще 15. Реклама, якщо поділити бюджет на кількість замовлень, які вона принесла, легко забирає по 120 гривень з кожного, а в нішах із сильною конкуренцією і більше. Кожна десята посилка повертається, і пересилання в обидва боки, розкладене на всі замовлення, додає до кожного гривень двадцять. Лишається податок. На третій групі єдиного податку це 5% плюс 1% військового збору, тобто 42 гривні з семисот.

На руках із трьохсот гривень лишається 89. А якщо пообіцяти покупцям безкоштовну доставку й платити за відправлення самому (умовно сотню за посилку), кожен проданий товар приноситиме мінус 11 гривень. Зовні такий магазин виглядатиме цілком успішним, бо замовлення йдуть, посилки їдуть і суми в кабінеті платіжного сервісу ростуть. Цифри в прикладі умовні. Набір витрат у реальному магазині саме такий, і гарний дизайн вітрини його не скоротить.

Тому до першого продажу доведеться розв'язати кілька задач, які з сайтом майже не пов'язані. Де брати товар і скільки на ньому насправді лишається, як приймати оплату, як відправляти посилки, як видавати фіскальні чеки. І лише потім постає питання, на якій платформі все це з'єднати. У цій інструкції ми проходимо весь шлях по порядку, від ніші й розрахунку до тестового замовлення і перших відвідувачів.

Технічну частину показуємо на Хорошопі. Це спеціалізована платформа для інтернет-магазинів, до якої вже під'єднані українські служби доставки, платіжні сервіси й фіскалізація, тому на ній зручно пройти повний цикл замовлення. Огляду Хорошопу тут немає, інші варіанти зі своїми сценаріями зібрані в розділі про вибір платформи. Ціни, тарифи й податкові правила ми перевіряли у вересні 2026 року, а податкова частина пояснює принципи і не замінює розмову з бухгалтером.

Що потрібно для відкриття інтернет-магазину

Нижче коротка карта запуску. Кожен пункт розкривається далі по тексту, тут вони стоять у тому порядку, у якому їх розумно проходити.

• Ніша й асортимент: що продаєте і кому.
• Постачальники або власне виробництво, умови закупівлі.
• Бізнес-модель: свій склад, дропшипінг, маркетплейс поруч із сайтом.
• Розрахунок економіки одного замовлення і місяця.
• Оформлення бізнесу: ФОП або ТОВ, група єдиного податку, КВЕД, рахунок.
• Схема приймання платежів і рішення щодо ПРРО.
• Платформа для магазину.
• Власний домен.
• Каталог: категорії, характеристики, картки товарів.
• Онлайн-оплата і післяплата.
• Доставка й умови відправлення.
• Фіскалізація розрахунків.
• Умови повернення й обміну.
• Аналітика.
• Джерела трафіку.

Платформа в цьому списку стоїть сьомою. Сайт можна зібрати за тиждень, а помилку в розрахунку маржі чи в податковій схемі потім виправляють місяцями, і часто вже за власні гроші.

Вибір ніші та розрахунок економіки

Що продавати і кому

Бізнес-план на сорок сторінок для старту не потрібен. Потрібні відповіді на десяток конкретних запитань, і їх краще записати в одну таблицю, щоб через два місяці звірити з реальністю. Що саме ви продаєте і хто це купує. Де берете товар, за якою ціною закуповуєте і за якою продаватимете. Яким буде середній чек. Скільки позицій буде на старті і чи потрібне під них приміщення. Як товар поїде до покупця і хто за це платить. Хто вже продає те саме і почім. І звідки прийдуть перші покупці? Відповідь «викладу товари на сайт, і люди знайдуть» тут не зараховується.

Середній чек варто порахувати окремо, бо від нього залежить, чи витримає ніша доставку й рекламу. Упаковка, відправлення і вартість залучення покупця майже не залежать від ціни товару. На замовленні за 300 гривень вони з'їдають більшу частину маржі, на замовленні за 3000 ледь помітні. Магазин дешевих товарів можливий, але тоді його доводиться будувати навколо кошика з кількох позицій: комплекти, супутні товари, поріг безкоштовної доставки, до якого покупець сам докладає ще одну річ.

Конкурентів корисно подивитися очима покупця. Відкрийте з телефона три-чотири магазини у своїй ніші, дійдіть до кошика, прочитайте умови доставки й повернення, порівняйте ціни на однакові позиції. За годину стане видно, чи знайдеться місце для ще одного продавця з тими самими товарами за тією самою ціною. Якщо ні, потрібна інша ціна, інший асортимент або сервіс, за який готові доплатити, наприклад відправка в день замовлення, нормальна консультація чи зрозуміла гарантія.

Свій склад, дропшипінг чи маркетплейс

Модель із власним товаром підходить тим, у кого вже налагоджене виробництво, прямий імпорт, оптові закупівлі або залишки, які треба продати. Гроші тут заморожені в товарі, зате якість, упаковка, фото й швидкість відправлення повністю під вашим контролем. Ризик теж ваш. Непроданий товар лежить на полиці, і рано чи пізно його розпродують зі знижкою, яка знову б'є по економіці.

Дропшипінг люблять описувати як бізнес без вкладень, складу й ризиків. Склад справді не потрібен. Ризики ж нікуди не зникають, вони переходять у іншу форму, і частину з них ви не контролюєте зовсім. Постачальник може розпродати позицію, поки вона ще висить у вас із позначкою «в наявності», може підняти ціну без попередження, відправляє у своїй упаковці і у свої строки, а скаржаться покупці вам. Повернення, брак і різниця між фото та реальним товаром теж лягають на продавця. Тому головна технічна задача дропшипера звучить нудно: автоматична синхронізація залишків і цін із постачальником, бажано кілька разів на день. Без неї частина замовлень закінчуватиметься дзвінком «вибачте, цього товару вже немає».

Третій варіант зараз, мабуть, найпоширеніший. Власний сайт працює паралельно з Rozetka, Prom чи іншими маркетплейсами, а також із продажами в соцмережах. Маркетплейс дає покупців із першого дня, але бере комісію, встановлює свої правила і лишає клієнта собі, тож повторно продати йому щось поза майданчиком складно. Власний магазин розганяється повільніше, проте накопичує базу покупців, пошуковий трафік і повторні продажі, а акції, оформлення замовлення й бренд повністю у ваших руках. Маркетплейс у такій зв'язці лишається одним із каналів продажу, і відмовлятися заради нього від сайту не обов'язково.

Окремо про джерела товару. Порада «беріть дешево на китайському маркетплейсі й робіть націнку» роками кочувала зі статті в статтю про інтернет-магазини, і як універсальна вона вже не працює. AliExpress і схожі майданчики лишаються одним із можливих джерел, проте для кожної категорії доводиться окремо зважувати логістику й строки, митні правила, сертифікацію (для електроніки, косметики чи дитячих товарів вона буває обов'язковою), гарантію і те, хто прийматиме повернення. Український виробник або дистриб'ютор із договором і накладними часто обходиться дорожче в закупівлі та дешевше в усьому іншому.

Економіка одного замовлення і місяця

Юніт-економіка звучить як щось із курсу MBA, а на практиці це одна таблиця. З ціни продажу по черзі віднімаються всі змінні витрати на одне замовлення, і те, що лишилося, має покрити постійні витрати місяця. Маржа у відсотках сама по собі мало що каже. Рахувати треба гривні з одного замовлення.

Стаття витрат	Як порахувати	Де помиляються
Закупівля	ціна постачальника разом із доставкою до вас	забувають про доставку від постачальника і брак
Комісія за оплату	відсоток платіжного сервісу або вартість післяплати	рахують тільки картку, хоча частина покупців обирає післяплату
Упаковка	коробка, наповнювач, скотч, вкладиш	не рахують зовсім
Доставка	тариф перевізника на середню посилку, якщо платите ви	обіцяють безкоштовну доставку без порогу суми
Повернення	частка повернень, помножена на пересилання туди й назад	ставлять нуль до перших відмов
Реклама	рекламний бюджет, поділений на кількість замовлень із реклами	ділять на кліки чи відвідування
Податки	за вашою групою єдиного податку	на третій групі пропускають 1% військового збору
Частка постійних витрат	місячні витрати, поділені на кількість замовлень	не рахують власну зарплату

Постійні витрати живуть окремим життям і не залежать від того, скільки ви продали. Візьмемо ФОП третьої групи на тарифі Standard Хорошопу з помісячною оплатою. Платформа коштує 1020 гривень на місяць, програмний РРО Checkbox 249 гривень за одну касу, мінімальний ЄСВ у 2026 році 1902,34 гривні (його сплачують щомісяця навіть без продажів, якщо немає підстав для звільнення від сплати). Разом близько 3170 гривень ще до реклами, фотографа і власної зарплати. Якщо з кожного замовлення лишається 89 гривень, як у прикладі на початку, то перші 36 замовлень щомісяця працюють лише на те, щоб вийти в нуль.

Прогнозу окупності в цій статті не буде, і свідомо. Стандартної економіки інтернет-магазину не існує, а обіцянки на кшталт «вкладіть стільки-то, і за три місяці все окупиться» тримаються на чужих цифрах. Ваш розрахунок будується на ваших власних цифрах, тобто на закупівлі, реальній вартості покупця з реклами і частці повернень. Перші дві величини прикидають до запуску. Третя з'являється після першої сотні замовлень, і тоді таблицю перераховують.

Оформлення бізнесу, оплати та ПРРО

Продаж товарів через сайт на постійній основі вважається підприємницькою діяльністю, тож магазин доведеться оформити офіційно. Невеликі проєкти найчастіше працюють як ФОП, більші або ті, де кілька власників, реєструють ТОВ. Вибір залежить від обороту, покупців, асортименту й планів. Нижче рамка, у якій зручно говорити з бухгалтером, бо готової схеми на всіх немає.

ФОП і група єдиного податку

ФОП реєструють онлайн через Дію, там само можна одразу подати заяву про перехід на спрощену систему. Перша група інтернет-магазину не підходить, бо дозволяє роздрібну торгівлю тільки з торговельних місць на ринках і побутові послуги населенню. Реальний вибір лежить між другою і третьою.

Друга група платить фіксований податок: у 2026 році 1729,40 гривні на місяць плюс 864,70 гривні військового збору. Продавати товари вона дозволяє будь-яким покупцям, зокрема компаніям (обмеження щодо кола клієнтів у другої групи стосуються послуг, а торгівлі товарами не зачіпають). Рамки в неї інші. Найманих працівників може бути не більше десяти, а річний дохід не повинен перевищити ліміт, який у 2026 році становить 7 211 598 гривень.

Третя група платить 5% від доходу (або 3% для платників ПДВ) і 1% військового збору, обмежень на кількість працівників не має, а її ліміт на 2026 рік становить 10 091 049 гривень. На старті, коли оборот невеликий і нерівний, третя група зазвичай вигідніша, бо податок пропорційний виручці і в тихий місяць не тисне. Точка, де друга група стає дешевшою, лежить приблизно на 43 тисячах гривень виручки на місяць, бо саме там 6% від доходу зрівнюються з фіксованими платежами другої групи. ЄСВ для обох груп однаковий, тож на порівняння він не впливає.

Ліміти прив'язані до мінімальної зарплати на 1 січня і змінюються щороку, тому перед реєстрацією звірте актуальні цифри на сайті ДПС. Для підакцизних товарів, ювелірних виробів і ще кількох категорій діють окремі обмеження на спрощену систему. Якщо ваш асортимент десь поруч, це перевіряють до реєстрації.

Для інтернет-торгівлі зазвичай обирають КВЕД 47.91 «Роздрібна торгівля, що здійснюється фірмами поштового замовлення або через мережу Інтернет», і у 2026 році він чинний. З 1 січня 2027 року Україна планує перейти на нову класифікацію видів діяльності NACE 2.1-UA, у якій цей код розпадеться на кілька десятків кодів за видами товарів, тож тим, хто реєструється зараз, варто стежити за роз'ясненнями щодо переходу.

Окремо про рахунок. Оплату від покупців приймають на поточний рахунок ФОП, а гроші за товари на особисту картку власника рано чи пізно створюють питання і в банку, і в податкової. Ще одне обмеження стосується самого товару. Алкоголь і тютюн, лікарські засоби, пальне та низка інших категорій потребують ліцензій або мають особливі правила продажу, і з'ясувати це треба до першої закупівлі.

Коли потрібен ПРРО

Реєстратор розрахункових операцій (РРО) або його програмна версія (ПРРО) фіксує продаж і видає покупцеві фіскальний чек. Для ФОП другої і третьої груп він у більшості випадків обов'язковий, а в інтернет-торгівлі вирішальне значення має спосіб, яким покупець платить. ДПС за останні роки кілька разів уточнювала свою позицію. Станом на 2026 рік картина така.

• Оплата карткою на сайті через інтернет-еквайринг або платіжний сервіс (LiqPay, WayForPay, plata by mono тощо) потребує фіскального чека. Квитанція банку чи платіжного сервісу його не замінює.
• Переказ із поточного рахунку покупця на ваш поточний рахунок у банку за реквізитами IBAN (через банківський застосунок, інтернет-банкінг чи касу банку) ПРРО не потребує. ДПС вважає це банківською операцією, так пояснено в листі від 29.09.2025 № 1057/2/99-00-21-01-01-02.
• Рахунок у форматі IBAN, відкритий не в банку, а в небанківського надавача платіжних послуг, у тому самому листі розглянуто окремо: розрахунки через нього потребують ПРРО. Літери UA на початку рахунку нічого не вирішують.
• Післяплата через Нову пошту. Перевізник у цій схемі чек на товар не видає, тому фіскальний чек формує продавець. Паперовий кладуть у посилку, електронний надсилають покупцеві до моменту отримання посилки або в цей момент.
• Готівка чи картка при самовивозі потребують чека так само, як у звичайному магазині.

Змішана схема трапляється найчастіше: хтось платить карткою на сайті, хтось обирає післяплату, хтось просить реквізити. Під кожен спосіб оплати в магазині налаштовують своє правило фіскалізації, про це нижче. Для конкретної схеми вашого магазину перевірте актуальні роз'яснення ДПС або порадьтеся з бухгалтером, бо податкова періодично уточнює позицію.

Як вибрати платформу для інтернет-магазину

Повного рейтингу тут не буде. Найкращі конструктори сайтів порівняні в окремому матеріалі, а системи для власного хостингу в огляді CMS. Нижче п'ять сценаріїв, які найчастіше трапляються в українській онлайн-торгівлі.

Якщо магазин продає переважно в Україні, відправляє Новою поштою і приймає українські картки, найменше технічної роботи дасть Хорошоп. Платформа керована, тобто хостинг, оновлення, SSL і безпеку тримає сервіс, а до адмінки вже під'єднані служби доставки, платіжні сервіси, вивантаження на маркетплейси й фіскалізація. Плата фіксована, комісії з продажів платформа не бере. Зворотний бік теж зрозумілий. Ви працюєте з тим набором можливостей, який дає платформа, і глибока нестандартна логіка потребуватиме API або розробника.

WooCommerce підходить тим, хто вже живе у WordPress або хоче повного контролю над кодом. Сам плагін безкоштовний. Розширень для нього тисячі, серед них і модулі для Нової пошти, українських платіжних сервісів та ПРРО від сторонніх розробників, тож майже будь-яку потребу магазину можна закрити готовим рішенням, якщо знати, яке з них живе й не конфліктує з рештою. За цю свободу платять відповідальністю, бо хостинг, оновлення, резервні копії, сумісність плагінів і безпека лягають на вас або на вашого підрядника. Без людини, яка стежить за технічним станом, це реальний ризик.

OpenCart від початку писали як движок магазину. Кошик, каталог і замовлення в ньому основа, а не доповнення, його так само ставлять на власний хостинг, розширюють модулями й доробляють під себе, а в Україні навколо нього склалася велика екосистема розробників. Логічний вибір для магазину на власному сервері, якщо закладено бюджет на супровід.

Shopify сильний там, де торгівля від початку міжнародна: кілька валют і країн, відшліфоване оформлення замовлення, величезний магазин застосунків. Для локального українського магазину він варіантом за замовчуванням не буде. Власна платіжна система Shopify Payments в Україні недоступна, тож доводиться під'єднувати сторонній шлюз, за транзакції через який платформа бере додаткову комісію, а українську доставку налаштовують через сторонні застосунки.

uCoz має сенс, коли магазин тільки частина більшого сайту: портал, спільнота з форумом, довідник чи блог, де продаж товарів доповнює основний зміст. Модуль магазину там підключається на платних тарифах (безкоштовний його не включає), а решта модулів працює поруч в одній системі. Для магазину, який живе продажами, спеціалізована платформа практичніша. Подробиці про саму систему зібрані в огляді uCoz.

Конструктори на кшталт uKit чи Wix добре закривають сайт послуг, лендинг або невелику вітрину. Каталог на сотні позицій із фільтрами, фідами для маркетплейсів, Новою поштою і фіскалізацією на них доведеться добудовувати, тому для такого магазину вони програють спеціалізованим рішенням.

Сценарій	Що розглянути	Чому
Локальний магазин: Нова пошта, українські картки	Хорошоп	локальні інтеграції вже в адмінці, хостинг на боці сервісу
Магазин на WordPress поруч із контентним сайтом	WooCommerce	тисячі плагінів, повний контроль, свій хостинг
Магазин на власному сервері з доробками	OpenCart	движок під торгівлю, модулі, розробники
Продаж у кілька країн	Shopify	мультивалютність, міжнародна екосистема
Магазин як частина порталу чи спільноти	uCoz	магазин поруч із форумом, блогом, каталогами

Таблиця показує сценарії, місць у рейтингу тут немає. Той самий магазин на різних етапах може переїхати з однієї платформи на іншу, і в цьому немає нічого страшного, якщо каталог і домен від початку під вашим контролем.

Як створити магазин на Хорошопі

Для практичної частини ми взяли Хорошоп тому, що на ньому весь ланцюжок українського замовлення проходить в одній адмінці: товар, кошик, оплата українською карткою або частинами, накладна Нової пошти, фіскальний чек, вивантаження на Rozetka. Платформа не безкоштовна і не єдина можлива, але для цього сценарію вона прибирає найбільше технічної роботи.

Що входить у платформу і що під'єднується окремо

У будь-який тариф входять хостинг, SSL-сертифікат, мобільна версія, багатомовність і кілька валют, фільтри та варіанти товарів, імпорт і експорт каталогу, SEO-налаштування і понад 350 готових дизайнів. Оновлення платформа ставить сама, за роботою сайту стежить цілодобово.

Інтеграції корисно одразу розділити на два типи, щоб потім не дивуватися. Перші працюють після налаштування в адмінці: вивантаження товарів на Prom, Hotline, Price.ua, Rozetka, Kasta, у Google Merchant Center і Facebook (Rozetka, Kasta, Google Shopping і фід для Facebook з'являються з тарифу Standard). Другі вимагають окремого договору або акаунта в самому сервісі. Нова пошта під'єднується через API-ключ із бізнес-кабінету перевізника. Онлайн-оплата через LiqPay, WayForPay, plata by mono, RozetkaPay, Portmone та інші сервіси запрацює тільки після договору з відповідним провайдером, і так само з «Оплатою частинами» ПриватБанку та «Покупкою частинами» monobank, які до того ж доступні лише з тарифу Standard. Для фіскалізації потрібен власний акаунт у Checkbox із зареєстрованою касою і касиром. CRM, облікові програми на кшталт Dilovod чи Торгсофт і дропшипінгові сервіси під'єднуються через готові інтеграції, частину з яких підтримує сама стороння система.

Скільки коштує Хорошоп

Ціни взяті з офіційної сторінки тарифів у вересні 2026 року, усі з ПДВ.

Тариф	За місяць при оплаті за рік	Помісячна оплата	Товарів	Що додається
Basic	288 грн (3456 грн одразу за рік)	недоступна	до 1 000	базові функції магазину
Standard	816 грн (9792 грн за рік)	1020 грн	до 20 000	звіти, Rozetka, Kasta, Google Shopping, фід для Facebook, оплата частинами, електронні товари
Pro	1728 грн (20 736 грн за рік)	2160 грн	від 50 000	API, оптові ціни за кількість
B2B	3360 грн (40 320 грн за рік)	4200 грн	від 50 000	типи цін, групи покупців, кабінет дилера

Тут легко помилитися з першою цифрою. 288 гривень стосуються тарифу Basic, який продається тільки з оплатою за рік, тобто одразу 3456 гривень. Помісячна оплата можлива з тарифу Standard, а річна обходиться на 20% дешевше. Комісії з продажів немає на жодному тарифі. Ліміти рахують за кількістю товарів разом із модифікаціями і за кількістю замовлень на місяць (для Basic і Standard до тисячі). Якщо магазин виходить за ліміт, він працює далі, а тариф перераховують із наступного періоду. Професійне налаштування дизайну дизайнером на помісячних тарифах коштує 6000 гривень разово, на річних від Standard його роблять без доплати.

Крок 1. Створіть тестовий магазин

Тест триває сім днів і відкриває всі функції. За цей тиждень корисно зібрати маленький робочий магазин: дві-три категорії, п'ять-десять справжніх товарів із характеристиками й фото, фільтри, кошик, спосіб доставки і хоча б один спосіб оплати. Потім пройдіть оформлення замовлення як покупець, бажано з телефона. Семи днів вистачає, щоб зрозуміти, чи зручна вам адмінка і чи лягає ваш каталог у логіку платформи, якщо в ці дні справді працювати з товарами, а не гортати шаблони.

Крок 2. Під'єднайте домен

Магазин на технічній адресі платформи довіри не додає, тому одразу плануйте власний домен, наприклад у зоні .com.ua або .com. Реєструйте його на власника бізнесу і на пошту, яку контролює власник. Той самий принцип стосується платіжного кабінету, Google Analytics, рекламних акаунтів і кабінету Нової пошти. Фрилансер чи студія можуть мати доступ, але власником лишається бізнес, інакше після завершення співпраці ви ризикуєте втратити адресу, історію і статистику одночасно. Як вибрати назву і зону, дивіться в гайді про доменні імена.

Крок 3. Налаштуйте дизайн

Дизайну в магазині зазвичай приділяють більше часу, ніж він заслуговує. Покупця цікавить, як швидко знаходиться категорія, чи працюють пошук і фільтри, чи зрозуміла сторінка товару, чи видно кнопку кошика і чи не розвалюється оформлення замовлення на телефоні. Анімацію на першому екрані він помітить хіба що тоді, коли вона гальмує. Візьміть готовий дизайн, найближчий до вашої ніші, поставте логотип і фірмові кольори, налаштуйте головне меню каталогу й на цьому зупиніться до перших замовлень. Налагоджена синхронізація залишків дасть магазину більше, ніж будь-які декоративні ефекти.

Як побудувати каталог і картки товарів

Структуру каталогу продумайте до масового імпорту. Коли в магазин уже залито три тисячі товарів у невдалі категорії, переробляти доводиться все одразу: адреси сторінок, фільтри, фіди для маркетплейсів і реклами.

Категорії

Категорії краще будувати за логікою покупця. Склад і прайс постачальника мають свою логіку, і переносити її на сайт не варто: людина шукає «кросівки для бігу», а про «Взуття / Спорт / арт. 44» знає тільки комірник. Облікова система може жити за своїми правилами, вона для бухгалтера. Тест простий. Дайте знайомому, який не знає вашого асортименту, знайти три конкретні товари, і подивіться, де він заблукає.

Характеристики

Характеристики (бренд, розмір, колір, матеріал, об'єм, потужність, сумісність та інші, залежно від категорії) визначте заздалегідь і заповнюйте однаково для всіх товарів. На них тримаються фільтри, варіанти товару, порівняння і фіди для Rozetka чи Google Shopping. Якщо в одного товару колір «чорний», у другого «Black», а в третього «чорн.», фільтр покаже три різні кольори, а маркетплейс відхилить частину позицій.

Масовий імпорт

Сотні товарів вручну ніхто не заводить. Хорошоп імпортує каталог із таблиць XLS і XLSX та файлів XML/YML, а на тарифі Pro відкривається API для обміну з обліковою системою. Перед першим імпортом зробіть тестовий файл на 20–30 позицій, перевірте, як лягли категорії, характеристики й фото, і лише потім заливайте все. Помилка в колонці на тестовому файлі коштує п'ять хвилин, на повному каталозі день ручного виправлення.

Картка товару

Картка товару відповідає на запитання, які покупець поставив би продавцеві за прилавком. Скільки коштує і чи можна купити зараз. Як виглядає з усіх боків. Які точні характеристики і варіанти. Як і коли приїде, як оплатити, що робити, якщо не підійде. Гарантія, якщо вона доречна. Коли чогось із цього на сторінці бракує, людина або йде до конкурента, або пише в чат, і в обох випадках ви платите часом чи втраченим продажем.

Наявність заслуговує окремого рядка. Закон «Про захист прав споживачів» вимагає негайно повідомити покупця, якщо замовленого товару немає, і дає на це щонайбільше тридцять днів, але людина стільки чекати не буде. Статус «в наявності» на сайті має відповідати складу сьогодні, а не минулого тижня.

Описи від постачальника копіюють усі, хто продає ті самі товари, тому такий текст дублюється на десятках сайтів і нічого не дає в пошуку. Крім того, він буває застарілим або написаним для оптовиків (мінімальна партія, умови відвантаження), а покупцеві потрібне інше: чим цей товар відрізняється від сусіднього і кому він підійде. Сто добре оформлених карток із власними фото й описами часто корисніші, ніж п'ять тисяч скопійованих, і з них зручніше починати.

Оплата, доставка та фіскалізація

Способи оплати

Один спосіб оплати на всіх не підходить. Картка на сайті зручна покупцеві і дає гроші одразу. Післяплата досі популярна в Україні, особливо коли людина вперше бачить магазин, але частину посилок не забирають, а гроші надходять із затримкою. Оплата за реквізитами IBAN підходить для дорогих товарів і покупців-компаній. Оплата частинами допомагає продавати дорогі позиції, передоплата доречна для товарів під замовлення.

Кожен спосіб тягне за собою свої наслідки, і їх розписують до запуску: скільки коштує комісія, як гроші відображаються в обліку, чи потрібен фіскальний чек і як повертати кошти, якщо покупець відмовиться від товару. На поверненнях зупинимося окремо. За статтею 13 чинного Закону «Про захист прав споживачів» людина, яка купила дистанційно, може відмовитися від договору протягом 14 днів з моменту отримання товару (є винятки, наприклад товари, виготовлені на замовлення). Тому ще до першого замовлення вирішіть, хто платить за пересилання, у який строк і яким способом повертаються гроші та як оформлюється чек повернення.

Доставка

Для більшості українських магазинів основним перевізником лишається Нова пошта з трьома варіантами: відділення, поштомат і кур'єр до дверей. Укрпошта теж інтегрована з Хорошопом і має сенс для легких посилок, де покупцеві важлива ціна, а не швидкість. Якщо у вас є точка видачі, додайте самовивіз.

Інтеграція з Новою поштою під'єднується через API-ключ із бізнес-кабінету перевізника. Після налаштування покупець обирає місто, відділення чи поштомат прямо на сайті, накладна (ТТН) формується з картки замовлення, а статуси посилок оновлюються самі. Якщо у вашому кабінеті Нової пошти доступний «Контроль оплати» (для нього потрібен договір із NovaPay), його можна ввімкнути в тих самих налаштуваннях. Покрокова інструкція лежить у довідці Хорошопу.

Решту визначаєте ви, і краще письмово, на окремій сторінці. Хто платить за доставку і з якої суми вона безкоштовна. У які строки ви відправляєте замовлення. Чи працює післяплата і на яких умовах. Як їдуть великогабаритні товари. Як покупець повертає посилку. Умови доставки показують до оформлення замовлення, у картці товару й у кошику. Коли людина дізнається про платну доставку на останньому кроці, частина покупців просто закриває вкладку.

Весь ланцюжок перевіряють наживо. Оформіть тестове замовлення в інше місто і подивіться, чи знаходиться місто, чи підтягуються відділення й поштомати, чи правильно лягає адреса для кур'єра, чи створюється ТТН з правильними вагою й габаритами і чи змінюється статус замовлення в адмінці після відправлення.

Фіскалізація

Якщо ваша схема оплати потребує фіскального чека, замовлення, оплата і чек мають бути пов'язані між собою. Інакше чеки доведеться пробивати вручну, і рано чи пізно якийсь пропустять. У Хорошопі це вирішує інтеграція з Checkbox, доступна на всіх тарифах. Спершу реєструєтеся в Checkbox і створюєте торгову точку, касу й касира, потім вносите дані в адмінку магазину. Режимів два. Чек можна фіскалізувати кнопкою зі сторінки обробки замовлення, а можна ввімкнути автоматичне створення чеків для обраних способів оплати, скажімо для карток на сайті. Готовий чек може сам іти покупцеві на email чи в SMS, подробиці в інструкції з підключення Checkbox.

Перед запуском проведіть хоча б одну справжню транзакцію на невелику суму і перевірте чотири речі: замовлення з'явилося в адмінці, оплата пройшла, чек сформувався і дійшов покупцеві, сповіщення отримали і ви, і клієнт. Повернення коштів теж перевірте на тестовій сумі, бо про чек повернення в перші тижні легко забути.

Що покупець має бачити на сайті

Закон «Про електронну комерцію» у статті 7 вимагає, щоб продавець забезпечив прямий і постійний доступ до інформації про себе. Для ФОП це прізвище, ім'я та по батькові, місце реєстрації та фактичного проживання, адреса електронної пошти або адреса магазину, реєстраційний номер облікової картки платника податків, відомості про ліцензію (якщо діяльність ліцензується), а також чи включені податки в ціну і скільки коштує доставка. Стаття 13 Закону «Про захист прав споживачів» додає інформацію, яку покупець має отримати ще до укладення дистанційного договору: основні характеристики товару, ціна з доставкою, умови оплати, гарантія, порядок подання претензій і розірвання договору. Обидва тексти варто прочитати в чинній редакції на сайті Верховної Ради.

На практиці це кілька сторінок, які покупець знаходить за один клік з будь-якого місця: контакти з даними продавця, оплата і доставка, повернення та обмін, гарантія (якщо доречна), політика конфіденційності. Останню пишуть під ваш реальний збір персональних даних. Чужий шаблон тут підходить погано, бо описує чужі процеси і часто посилається на закони в старих редакціях.

І про те, що попереду. У 2023 році ухвалили новий Закон «Про захист прав споживачів» № 3153-IX з окремим розділом про дистанційні договори, але чинності він набере після припинення чи скасування воєнного стану. Поки діє старий закон, проте тексти про повернення й умови продажу розумно писати так, щоб їх не довелося переробляти з нуля.

Що перевірити перед запуском

Магазин готовий тоді, коли справжнє замовлення проходить від першого кліку до чека й відправлення без ручних милиць. Попередній перегляд в адмінці цього не покаже.

Тестове замовлення

Пройдіть шлях покупця повністю, з реальною оплатою на невелику суму, і відмітьте кожен етап.

• Категорія і фільтри.
• Сторінка товару і вибір варіанта.
• Додавання в кошик і сам кошик.
• Оформлення замовлення.
• Вибір доставки, міста й відділення.
• Оплата.
• Сторінка підтвердження.
• Лист або SMS покупцеві.
• Поява замовлення в адмінці й зміна статусів.
• Фіскальний чек, якщо він потрібен.
• ТТН і відправлення.

На справжньому смартфоні

Значна частина покупців прийде з телефона, тому перевірку в мобільному режимі на комп'ютері повторюють на справжньому смартфоні, краще на двох різних. Подивіться, чи відкриваються фільтри і чи їх легко закрити, чи гортаються фото, чи перемикаються варіанти, чи не ховає клавіатура кнопку в оформленні замовлення, чи вибирається відділення зі списку і чи номер телефону магазину натискається для дзвінка.

Перші продажі й аналітика

Платну рекламу вмикають після того, як усе вище пройдено. Товари з цінами й залишками, оформлення замовлення, оплата, доставка, контакти, умови повернення й аналітика мають працювати до першої гривні, витраченої на рекламу, інакше гроші підуть як у пісок, на відвідувачів, які натрапили на зламаний кошик.

Каналів у магазину кілька, і на старті розумно тримати два-три, не ганяючись за всіма зайцями одразу. Google Shopping показує товари з фото й ціною прямо в пошуку, а фід для Merchant Center Хорошоп формує сам. Пошукове просування працює повільніше, зате приводить покупців, за кожного з яких не треба платити окремо; з чого воно починається, пояснює матеріал про якісне просування сайтів. Google Ads і реклама в соцмережах дають трафік одразу, маркетплейси додають людей, які вже звикли там купувати, а розсилки працюють із тими, хто купив у вас хоча б раз.

Аналітику налаштуйте ще до реклами. Кількість відвідувань про магазин каже мало, дивитися треба на воронку: перегляди товарів, додавання в кошик, початок оформлення, покупки й виручку. Google Analytics із розширеною електронною торгівлею та Google Tag Manager під'єднуються в Хорошопі штатно. Якщо люди додають товар у кошик і зникають на кроці доставки, проблема в умовах доставки, і без воронки ви шукатимете її в рекламі.

Скільки коштує відкрити інтернет-магазин

Загальні бюджети на сайти докладно розписані в матеріалі про те, скільки коштує створити сайт, а тут коротко про статті витрат саме магазину.

Стаття	Орієнтир	Коментар
Платформа	від 288 грн на місяць при оплаті за рік	помісячно на Хорошопі від 1020 грн (Standard)
Домен	сотні гривень на рік	залежить від зони й реєстратора
Товар	залежить від моделі	при власному складі найбільша стаття
Імпорт і наповнення	ваш час або підрядник	категорії, характеристики, описи
Фото й контент	від нуля до кількох тисяч за зйомку	власні фото відрізняють вас від сусідів із тим самим товаром
Комісії за оплату	відсоток від кожного платежу	залежить від сервісу й типу картки
ПРРО	249 грн на місяць за касу в Checkbox	перші 30 днів безкоштовно
Реклама	окремий бюджет на тест	рахують вартість замовлення, а не кліка
Доставка	за тарифами перевізника	якщо її оплачує магазин
Підтримка покупців	ваш час або менеджер	дзвінки, чат, повернення

Платформа в цьому переліку рідко виявляється найбільшою статтею. Куди більше грошей зазвичай ідуть на товар, логістику, рекламу, повернення і підтримку покупців. Тариф за кілька сотень гривень на місяць рідко буває тим місцем, де варто економити. А ось вартість замовлення з реклами і частку повернень рахуйте щотижня з першого дня.

Якщо ж ви тільки прикидаєте, чи потягнете магазин, почніть із простішого і зберіть сайт-вітрину з кількома товарами й прийомом заявок. Як зібрати такий сайт без розробника, показано в гайді як створити сайт самостійно.

Часті питання про відкриття інтернет-магазину

Як відкрити інтернет-магазин в Україні?

Послідовність така: вибрати нішу й порахувати економіку одного замовлення, зареєструвати ФОП або ТОВ, вибрати платформу, побудувати каталог, під'єднати оплату, доставку й фіскалізацію, пройти тестове замовлення і лише після цього запускати рекламу.

Чи потрібен ФОП для інтернет-магазину?

Якщо ви продаєте товари систематично і з метою заробітку, діяльність треба оформити, найчастіше як ФОП на спрощеній системі. Група залежить від обороту, покупців і асортименту, перша група для інтернет-торгівлі не підходить. Актуальні правила публікують Дія і ДПС.

Чи потрібен ПРРО для інтернет-магазину?

Залежить від способу оплати. Картки через інтернет-еквайринг і платіжні сервіси, післяплата і готівка потребують фіскального чека. Переказ із поточного рахунку покупця на ваш поточний рахунок у банку за IBAN, за роз'ясненням ДПС, його не потребує. Для своєї схеми перевірте актуальну позицію податкової або спитайте бухгалтера.

На чому краще створити інтернет-магазин в Україні?

Якщо покупці переважно в Україні, а посилки їдуть Новою поштою, найпростіше почати з Хорошопу як керованої платформи. WooCommerce і OpenCart підходять тим, хто хоче власний хостинг і контроль над кодом, Shopify міжнародній торгівлі, uCoz сайтам, де магазин тільки один із розділів.

Скільки коштує Хорошоп?

На вересень 2026 року тариф Basic коштує 288 гривень на місяць і продається лише з оплатою за рік (3456 гривень). Standard коштує 816 гривень на місяць при річній оплаті або 1020 при помісячній, Pro 1728 або 2160, B2B 3360 або 4200. Ціни з ПДВ, комісії з продажів немає, перед оплатою дають сім днів безкоштовного тесту.

Чи можна створити інтернет-магазин безкоштовно?

Повністю безкоштовного магазину не буває. Навіть на безкоштовному движку лишаються хостинг, домен, комісії за оплату, ПРРО, доставка, реклама і, найчастіше, робота розробника. Безкоштовним може бути хіба що тестовий період.

Що краще: Хорошоп чи Shopify?

Для магазину, який продає переважно в Україні, Хорошоп, бо місцеві доставки, платежі й фіскалізація вже під'єднані. Для торгівлі на кілька країн Shopify з його міжнародною екосистемою, хоча Shopify Payments українським продавцям недоступний.

Що краще: Хорошоп чи WooCommerce?

Хорошоп знімає з вас хостинг, оновлення й безпеку за фіксовану щомісячну плату. WooCommerce дає більше контролю і величезний вибір плагінів, але технічна відповідальність лягає на вас або на підрядника.

Як підключити Нову пошту в Хорошопі?

Створіть API-ключ у бізнес-кабінеті Нової пошти (у налаштуваннях безпеки), внесіть його в налаштування Хорошопу, вкажіть відправника й місто або відділення відправлення, увімкніть потрібні способи доставки. Покрокова інструкція опублікована в довідці платформи.

Скільки товарів потрібно для запуску?

Мінімуму не існує. Кількох десятків добре оформлених позицій вистачить, щоб перевірити попит, налаштувати процеси й отримати перші відгуки. Чекати тисячі товарів перед запуском немає сенсу.

Висновок

Сайт становить лише частину інтернет-магазину, і не найдорожчу. Хорошоп чи інша керована платформа знімає з вас хостинг, оновлення й більшість українських інтеграцій, а асортимент, економіка, логістика, підтримка покупців і реклама лишаються за власником.

Готовим магазин стає в момент, коли тестове замовлення проходить увесь шлях: від кошика й оплати до фіскального чека, ТТН і повідомлення покупцеві. Відкрита головна сторінка про це нічого не каже.